راهنمای مشتریان : پرسش و پاسخ
اعلام عدم نیاز کالا
ارسال شده توسط مریم اسماعیل زاده on 12 November 2017 11:59 am

سوال : محصولی را از سایت خریده ام که به آن نیازی ندارم چگونه می توانم آن را برگشت دهم؟

پاسخ:

قوانین فروشگاه رباتیک آفتاب رایانه در قبال برگشت کالا به دو صورت می باشد.:

1. رعایت شرایط برگشت کالا طبق قوانین سایت :

در این حالت مشتری می تواند 7 روز پس از زمان دریافت کالا اعلام عدم نیاز نماید.این علت می تواند به هر دلیل به جز نقص فنی کالا باشد ( بررسی نقص فنی کالا در قالب قوانین مرجوعی می باشد ). در این حالت مشتری پس از تکمیل فرم استرداد ، با روش دلخواه خود کالای مورد نظر را به آدرس ثبت شده در بخش تماس با ما ارسال می نماید.

کالا پس از دریافت توسط واحد فروش جهت بررسی فنی به واحد پشتیبانی ارسال می گردد. در واحد پشتیبانی سلامت فنی کالا بررسی شده و در صورت تایید سلامت کالا با کسر هزینه کارشناسی مابقی وجه به شماره کارت اعلام شده در فرم استرداد کالا بازگشت داده خواهد شد.هزینه کارشناسی درصدی از وجه کالا ( حداکثر 15 درصد )می باشد.

 

2.عدم رعایت شرایط برگشت کالا طبق قوانین سایت :

در این شرایط تمامی مراحل مانند شرایط اول می باشد . تنها تفاوت موجود میزان هزینه کارشناسی می باشد . در این حالت هزینه کارشناسی تا 25 درصد قیمت هرکالا متغیر می باشد.

 

لازم به ذکر است که در هر دو حالت پرداخت تمامی هزینه های پست به عهده مشتری می باشد و فروشگاه هیچ تعهدی در قبال هزینه پست رفت و برگشت کالا نخواهد داشت.

همچنین درصورت اعلام عدم سلامت کالا از طرف واحد پشتیبانی وجه کالا بازگردانده نخواهد شد.